[ZBCG-9540]广东医科大学成人高等教育平台维保服务采购项目中标公告[WAW]

（2)投标方须提供负责维保的售后服务机构名称、人员情况、办公地址、联系电话、人员在投标方公司注册地缴纳社保情况等详细资料。

（3)投标方须提供专用的7*24小时的服务电话，及时响应服务请求，并应在服务电话变动时，在第一时间内通知用户方。

（4)投标方须制订严谨的维护服务规范，因投标方不规范的操作引起的故障，应尽快查明原因予以解决，由此产生的损失，投标方应予以赔偿。

（5)文档要求：

1) 工作计划书：在双方签订维保合同后，投标方应在十五个工作日内制定维保服务工作计划，经双方协商确定，并遵照实施。如有变动，双方应共同协商予以重新确定。

2) 故障处理表：对于由系统bug引起的故障，在提供故障处理服务后，应及时提交故障维修报告，经用户方签字予以确认，双方各留一份以备存档。如有未解决的故障，报告中应写明最终解决的时间和技术方案，同时每周报告解决的进展情况。

3) 维护技术档案：对于用户方操作不当引起的错误，应记录该系统功能模块名称，故障时间，故障类型，处理方法，预防措施等信息，并反馈给用户予以确认；根据每次维护报告建立维护技术档案资料库，以便用户日后正确使用系统，预防再次出现错误。

4）服务情况报告：投标方每年向用户方提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出继续优化改进的建议。

5) 汇总报告：投标方在合同期满时应提交故障维修汇总报告，巡检报告及维保服务情况说明等汇总报告；所有报告交用户签字认可，双方各留一份以备存档和验收时使用。

（6）保密要求：投标方在进行服务过程中，应妥善保管保密用户方所有网络及系统的用户权限；对于获得的系统资料，客户信息，技术秘密和商业秘密等亦应予以保密，向第三方披露，转让造成损失和不良后果的，应赔偿对方的损失并承担相应的法律责任。

2)各故障问题处理情况：针对系统出现的各个故障，中标单位一一予以解决；同时并没有带来其他的系统问题。

3）中标单位提供的文档情况：是否按照“维保服务要求”中的文档要求提交了合格的相应文档。